Bonjour. Je m’appelle Steven Ferry et je suis président de l’International Institute of Modern Butlers (l’Institut International de Majordomes Modernes): www.modernbutlers.com

L’Institut a été fondé pour apporter ordre et consistence dans une profession qui, pendant des siècles, fut centrée sur la satisfaction de la haute société et la royauté en Europe, selon les techniques et connaissances traditionnelles, comme le service sur table ou le management de cellier.

Dans les deux dernières décennies, le monde s’est rendu compte, soudain, de la valeur des majordomes, non seulement pour les nouveaux riches (dont 90% ont recouru à leur services), mais aussi pour les hôtels et resorts de luxe. Les temps modernes demandent de majordomes modernes qui puissent contrôler des organisations complexes, des machines et des systèmes électroniques dans un monde qui est de plus en plus complexe et qui tourne de plus en plus rapidement.

C’est pour cela que nous formons des majordomes modernes. Mais, en même temps, pour que la formation du majordome privé et du majordome d’hôtel soit efficace, elle doit garder les qualités éternelles qui transforment le majordome traditionnel en le plus excellent des fournisseurs de service. Ainsi, l’IIMB est la seule organisation qui met vraiment l’accent sur l’entraînement de la façon de penser, des capacités comunicatives et de la manière de regarder les situations du point de vue du vrai majordome. Qu’ils aient de l’expérience ou qu’ils soient nouveaux dans la profession, dans le service privé ou dans hôtels et resorts, bateaux ou avions, ceux que nous entraînons savent ce qui signifie le mot “majordome,” ce qu’est le service du majordome et comment en devenir un.

C’est qui est important, c’est que nous faisons aussi des formations d’autres types de personnel qui ne sont pas majordomes (ex: personnel d’attention et service au public dans hôtels et entreprises). Ces entraînements permettent de connaître et de développer le don de plaire dans n’importe quelle situation, même dans les plus difficiles ou désagréables. C’est la, donc, qu’on peut voir la mission du International Institute of Modern Butlers d’exporter les capacités expertes du majordome à toutes les professions du service.

Le IIMB dispose du soutien de formateurs, entraîneurs et consultants dans plusieurs pays pour fournir une ample variété de services:

• Consultations à distance sur site pour propietés privées, hôtels, resorts, spas, entreprises, etc.
• Formation de majordomes sur site pour propietés privées, hôtels, resorts, spas, entreprises, etc.
• Programmes de Contrôle de Qualité pour personnel déjà existant pour perfectionner son exécution de tâches
• Formation de majordomes, gouvernantes et chambrières en ligne; ces cours par correspondence fournissent des perspectives approfondies sur tous les sujets fondamentaux pour exécuter les tâches avec un grand succès.
• Pour ceux qui cherchent du personnel ou de l’emploi, ou sont dans le jeu de l’entretien d’embauche, on fournit du soutien par l’intermédiaire de nos collaborateurs au Moyen-Orient ou d’autres liens avec autres professionnels
• On fournit un service de “majordome de location” à travers le monde pour ceux qui ont besoin d’un majordome qui ce soit pour quelques heures ou pour plusieurs mois
• Des visites de “Client Sécret” qui rédigent des rapports permettant d’atteindre un niveau supérieur de service en appliquant des standards de majordome en établissements hôteliers
• L’écriture régulière d’articles pour magazines et les discours. On aide également les médias à généraliser et standardiser la profession, pour son propre bien et pour celui du reste du monde
• L’apport de nos best-seller professionnels (Hotel Butlers, The Great Service Differentiators, and Butlers & Household Managers, 21st Century Professionals), actuellement disponibles en anglais et espagnol, mais aussi en version numérique. Prochainement, en russe et en italien
• La création de nouveaux services et standards, comme le concept du Majordome du balnéaire, celui de l’Hotel Safeguard (base de données internationale sur compensations et indemnisations à clients par plaintes injustifiées) pour venir à bout de tous types d’abus de la part de la clientèle des hôtels, et pour l’établissement de standards pour majordomes qui y travaillent
• Abonnements gratuits, panneaux d’affichage, blogs, bulletins d’informations, podcasts et vidéos. Tous ces élements s’accordent avec ce qui est déjà une grande réserve d’information pour la profession. Cela fait du site Web une vraie nécessité, un signet pour quiconque relié au service de qualité ou interéssé à implanter des standards supérieurs.

Nous sommes prêts à répondre à vos interrogations et esperons votre visite sur le site Web de l’International Institute of Modern Butlers. S’il vous plaît, servez-vous de la barre de menu ci-dessus pour y naviguer et pour voir comment le IIMB peut vous assister.

Note: le site Web est en anglais.