大家好! 我是现代管家国际学院(www.modernbutlers.com)主席Steven Ferry 费斯帝文.

几个世纪以来,盛行于欧洲的管家行业仅限于上层阶级和皇室,服务也比较传统,如餐桌和酒窖管理等。 为使此行业更加有秩序和连续性,我们建立了这所学院。
在过去的二十年里,世界突然意识到管家的价值。不仅是新富(他们中 90%均雇用管家),一些豪华酒店和度 假村也开始有管家服务。现代的社会需要现代的管家服务来管理更加复杂的组织,机器和在复杂而快速发展的世界 里的电子系统。
这就是为什么我们要培训现代管家。为使管家和酒店管家培训更加有效,我们必须与时俱进以使传统的管家成 为最高级的服务提供者。现代管家国际学院是唯一有着最新理念,沟通技巧及对真正管家理解的组织。我们所培训 的学员,不管是经验丰富的还是新手,不管在私人或酒店/度假村,还是船只/飞机都会懂得“管家”这个词的意义, 知道什么是管家服务及如何成为一名管家。
同样重要的是我们也对非管家人员(如酒店/公司的第一线客户服务人员)提供管家培训课程成中沟通技巧方 面的训练,因此他们可以充分利用高级管家的优势去接待他们的客人、消费者及任何场合下的客户,即使是很难缠 或令人不愉快的人。这是因为现代管家国际学院(IIMB)的使命就是要将管家的专业技能传授给所有服务行业内的 工作人员。
现代管家国际学院(IIMB)通过世界各地的培训师和顾问为大家提供以下广泛的服务:
• 为私人、酒店、度假村、SPA、公司等提供远程和现场咨询指导。

• 为私人、酒店、度假村、SPA、公司等提供现场管家服务培训。

• 质量保证项目-调整现有工作人员的表现/业绩。

• 网上管家培训;这些通信/远程学习课程为学员提供了更加深入根本的课目,以改善他们的日常表现。

• 对于那些正在寻找员工或是挣扎于面试游戏中的人们,我们会直接通过我们自己的办公室或在中东的合作伙伴, 或与其他专业人士联系来对他们给予帮助。

• 在世界各地提供“管家租赁”业务,租赁时间可从几小时到几个月。

• 神秘客户来访-可在接待处运用管家标准将服务提高到一个新的水准。

• 通过持续向杂志社投稿,作演讲,借助媒体等来宣传和规范这个行业,为行业本身也为改变世界观。
•    提供我们最畅销的书- Hotel Butlers, The Great Service Differentiators, and Butlers & Household Managers, 21st Century Professionals.目前包括电子版本只有英文版和西班牙语版,不过很快就会有俄语和意大利语版本。
•    实现新的服务方式和标准,如 Spa 管家概念、酒店保安概念,以终止酒店内利用别人慷慨而占小便宜或打扰客 人的现象。在酒店建立起管家服务标准。
• 免费会员、布告牌、博客、通讯、播客及视频均可存储非常大的专业信息;使用专业网站书签—为那些关注 本行业或将在他们自己的行业里建立高标准服务的人们。
我们随时准备对您的咨询做出回应并期待您对现代管家国际学院(IIMB)网页的访问。请使用网站中上方的菜 单栏来浏览我们丰富的网页,并探讨 IIMB 如何最好的为您服务。请注意:我们的主网页为英文网页。

叶念伦: 本学院中国分院院长

英籍华人、教授，在中西方从事个性化服务近30年，2005年首次从文化交流的高度把英式管家引进中国。 多家中国机构的管家顾问。结合中国实际，主讲英式管家的灵魂、特性和行动精髓。

你可用中文联系我们在中国的分院：
联系人：中国分院院长叶念伦先生
手机：+86 13901115964
邮箱：ableye@163.com  cclce@163.com
地址： 北京方庄芳古园2-15-2002室 邮编100078

我们竭诚欢迎您与通过我们的中国分院与我们发展各种合作

 于学惠：本学院中国分院副院长

英国剑桥国际培训师资格，具有十年五星级日资酒

店管理和训导师。主讲服务意识、领导力和执行力提升、客户关系管理和服务礼仪等。