Introduction to the IIMB in Spanish
Saludos. Mi nombre es Steven Ferry y soy el Presidente del International Institute of Modern Butlers (Instituto Internacional de Mayordomos Modernos): www.modernbutlers.com
El Institute fue fundado para aportar orden y consistencia a una profesión que durante siglos ha estado muy centrada en servir a las clases altas y a la realeza en Europa según las técnicas y habilidades tradicionales, como el servicio en mesa y la supervisión de la bodega.
En las últimas dos décadas, el mundo se ha dado cuenta, de repente, del valor de los mayordomos, no sólo para los nuevos ricos (el 90% de los cuales emplean sus servicios), sino también para los hoteles y resorts de lujo. Los tiempos modernos reclaman mayordomos modernos que puedan controlar organizaciones, máquinas y sistemas electrónicos en un mundo complejo que gira cada vez más rápido.
Por ese motivo formamos a mayordomos modernos. Pero, a la vez, para que la formación del mayordomo privado y del mayordomo de hotel sea eficaz, tiene que incluir las cualidades perennes que convierten al mayordomo tradicional en el más excelente de los proveedores de servicio. Así pues, el Institute es la única organización que enfatiza en el entrenamiento de la forma de pensar, de las habilidades comunicativas, de la forma de ver las cosas del verdadero mayordomo. Tengan experiencia o sean nuevos en la profesión, ya sea en servicio privado o en hoteles y resorts, barcos o aviones, aquéllos a quien entrenamos saben lo que significa la palabra “mayordomo,” lo que es el servicio de mayordomo y cómo ser uno verdadero.
Por otro lado también llevamos a cabo formaciones dirigidas a personal especializado en la atención al cliente y el servicio al público en hoteles y empresas. Estos entrenamientos dan a conocer y desarrollan el don de gentes básico que todo mayordomo posee, de forma que también ellos pueden aprovechar esa habilidad superior para tratar con sus huéspedes y clientes en cualquier situación, incluso en las más difíciles o desagradables. Es ahí donde se observa la misión del International Institute of Modern Butlers de exportar las habilidades maestras del mayordomo a todas las profesiones del servicio.
El IIMB cuenta con el apoyo de formadores y consultores basados en varios países del mundo para proveer una amplia variedad de servicios:
- Consultas a larga distancia e in situ para propiedades privadas, hoteles, resorts, spas, empresas, etc.
- Formaciones de mayordomo in situ para propiedades privadas, hoteles, resorts, spas, empresas, etc.
- Programas de Control de Calidad para personal existente para perfeccionar el desarrollo de su trabajo
- Formaciones de mayordomo y de camareras de pisos/housekeepers on-line; estos cursos por correspondencia proporcionan perspectivas profundas dentro de todos los temas fundamentales para ejecutar las tareas con un alto nivel de consecución
- Colaboración a través de nuestras propias oficinas, de nuestros colaboradores en Oriente Medio, o de afiliaciones con otros profesionales, para aquéllos que buscan personal o empleo, o están implicados en el engranaje de la entrevista de trabajo
- Servicio de “mayordomo de alquiler” alrededor de todo el mundo para cualquiera que necesite un mayordomo, ya sea para unas horas o para varios meses
- Visitas de Mystery Guest (Cliente Secreto) que permiten llegar a un nivel de servicio superior aplicando estándares de mayordomo en establecimientos hoteleros
- Escritura continua de artículos para revistas y publicaciones; creación de discursos y ayuda a los medios para popularizar y estandarizar la profesión, tanto para su propio bien como para el del resto del mundo
- Best-sellers profesionales (Mayordomos de Hotel, los Diferenciadores del Gran Servicio, y Mayordomos, Profesionales del S. XXI) actualmente disponibles en inglés y español, también en versión digital. Pronto, también, en Ruso e Italiano.
- Nuevos servicios y estándares, como el concepto de Mayordomo de Balneario, el concepto de Hotel Safeguard (base de datos internacional sobre indemnizaciones a clientes por quejas injustificadas) para acabar con los abusos y los huéspedes destructivos en hoteles, y el establecimiento de estándares para mayordomos en hoteles.
- Suscripción gratuita, cartelera de anuncios, blogs, boletines informativos, podcasts y videos. Todos estos elementos se suman a lo que es ya un gran almacén de información en la profesión y que hacen de la página web una necesidad, un “favorito” para cualquiera relacionado con la profesión o cualquiera que esté implantando estándares de servicio superiores en su área.
Estamos preparados para responder a sus consultas y esperamos su visita a la página web del International Institute of Modern Butlers. Por favor, utilice la barra-menú de arriba para navegar por nuestro site y para ver cómo el IIMB puede asistirle para su mayor beneficio.
Nota: la página web está en inglés.
